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Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Quels sont les délais ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 5 à 15 jours ouvrés. Une estimation des dates de livraison est affichée sur chaque fiche produit.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 7,99 € et elle est offerte dès 50 € d'achat. Les options et tarifs disponibles sont affichés avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Tout est expliqué sur la page Suivi de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les conditions prévues par notre politique de retour. Écrivez-nous à contact@lumalampe.fr avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous sous 48 h une photo du produit et du colis à contact@lumalampe.fr. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de port compris.
Produits
L'ampoule est-elle fournie ?
Cela dépend du luminaire : c'est indiqué dans la rubrique « Bon à savoir » de chaque fiche produit, avec le type de culot (E27, E14 ou GU10). Nos ampoules LED filament s'adaptent à nos luminaires.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au mieux pour que les photos soient fidèles, mais le rendu peut légèrement varier selon votre écran et l'éclairage de la pièce.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay selon votre appareil) sont affichés en bas de chaque page et au moment du paiement. Le paiement est sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais stockées par Luma.
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Par e-mail à contact@lumalampe.fr ou via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.