Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@lumalampe.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :

Luma – Service retours
59 rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris, France

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, notice). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h suivant la réception avec photos à l'appui à contact@lumalampe.fr. Un remplacement ou un remboursement complet (y compris frais de port) vous sera proposé, sans frais de retour à votre charge.

Exceptions

Certains produits personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.